Sie haben folgende drei Möglichkeiten, mit uns Kontakt aufzunehmen:

Erstens: Schreiben Sie einen Brief, ein Fax oder eine E-Mail an die BaFin.

Das ist der beste Weg, da wir in der Regel eine schriftliche Darstellung des Sachverhalts

sowie Kopien der wesentlichen Unterlagen benötigen.

Wenn Sie eine E-Mail schicken, geben Sie bitte in jedem Fall auch Ihre Postanschrift an.

Haben Sie Verständnis, falls wir Sie bitten, weitere Unterlagen auf dem Postweg nachzureichen.

Unsere Kontaktdaten finden Sie unterhalb dieses Videos.

Zweitens: Wenn sich Ihre Beschwerde gegen eine Versicherung oder eine Bank richtet,

können Sie auch unsere Online-Beschwerdeformulare für die Bereiche Versicherungen und Banken nutzen.

Die Links zu beiden Formularen finden Sie unterhalb dieses Videos.

Die Onlinebeschwerden erreichen die BaFin über die Datenverbindung eines Dienstleisters.

Drittens: Mit Fragen, die das Verfahren bei Beschwerden betreffen,

können Sie sich an das BaFin-Verbrauchertelefon wenden.

Sie erreichen uns an allen Arbeitstagen von 8 bis 18 Uhr.

Die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten,

zum Beispiel Gebärdentelefon oder Schreibtelefon, finden Sie unterhalb dieses Videos.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Mitarbeiter am Telefon nur allgemeine Fragen beantworten dürfen.

Es ist nicht möglich, Beschwerden telefonisch einzureichen.

Aus rechtlichen und praktischen Gründen müssen wir darauf bestehen, dass Sie Ihre Beschwerde schriftlich formulieren.

Noch ein wichtiger Hinweis zu Fristen:

Beachten Sie bitte, dass Ihre Eingabe keinen Einfluss auf den Ablauf gesetzlicher oder vertraglicher Fristen hat!

Dies können zum Beispiel Zahlungsfristen, Meldefristen oder Verjährungsfristen sein.

Hierauf müssen Sie unabhängig von unserer Prüfung selbständig achten, damit Ihnen keine Nachteile entstehen.

In Zweifelsfällen lassen Sie sich anwaltlich beraten.

Wir halten Sie über den Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden und antworten Ihnen so schnell wie möglich.

Wenn eine Stellungnahme des Unternehmens angefordert wird,

dauert es jedoch erfahrungsgemäß einige Zeit, bis diese vorliegt und geprüft ist.